Serge N'TCHA

Chef Département Digitalisation Paiement Electronique et Services

Société Béninoise d'Energie Electrique

Dec 2024 – Aujourd'hui

. Concevoir et mettre en oeuvre des stratégies de digitalisation et d'innovation
technologique pour moderniser les services de la SBEE.
. Assurer le suivi et la gestion des projets de Digitalisation, de Télégestion, de
Géoréférencement des compteurs et de Paiement Electronique
. Améliorer l'expérience client à travers des solutions numériques et des
plateformes de paiement électronique.
. Assurer le support et la formation sur les plateformes métiers de système
d'information Client, de gestion des Compteurs Intelligents et à prépaiement
. Faciliter l'automatisation des processus métiers en vue d'une meilleure
productivité.
. Accompagner la transformation digitale en proposant des outils modernes et
adaptés aux besoins opérationnels..
. Piloter et coordonner les projets de gestion des relations clients (CRM) et des
solutions d'e-agences.
. Exploiter les données et les statistiques pour orienter les décisions
stratégiques et commerciales.

Gestionnaire de Projet

Société Béninoise d'Energie Electrique

May 2023 – Dec 2024

Projet de mise à jour des compteurs à prépaiement de la norme STS 1 vers la norme STS 2ème Edition (TID ROLLOVER )
Etudes de la mise en place du géoréférencement des compteurs à prépaiement
Etudes et mise en œuvre du processus d'amélioration du suivi du paiement électronique
Etudes de la mise en place d'un système de Télégestion des Compteurs
Intelligents

Chef Département Centres de Services

Société Béninoise d'Energie Electrique

Oct 2021 – May 2023

Mise en œuvre du Centre de Services Informatiques de la SBEE
Mise en place d'un outil ITSM (PYTHEAS), du processus de Gestion des
Incidents et des Demandes de Services
Élaboration et mise à jour du catalogue de services.
Optimisation et supervision des procédures d'assistance mise en place Gestion du parc de postes de travail, d’équipements audiovisuels, consommables informatiques et équipements téléphoniques de la SBEE Participation à la rédaction des cahiers des charges, suivi des appels d’offres d’ acquisition d’équipements informatiques (ordinateurs et accessoires associés), participation au dépouillement et validation du choix des prestataires Rédaction et mise en place des normes et procédures (ITIL) pour structurer et optimiser le fonctionnement du département ;

Responsable et Chef Service Système à Prépaiement

Société Béninoise d'Energie Electrique

Jan 2006 – Sep 2021

Assurer le déploiement, la maintenance, la sauvegarde et garantir une gestion optimale de la plateforme de prépaiement ;
Former des acteurs du prépaiement et assister les services Informatiques des
Régions

UPIB-ONM

Master Systèmes Informatiques et Logiciels, Informatique

2016 – 2018

UPIB-ONM

Licence Informatique de Gestion, Informatique

2015 – 2016

UATM FORMATION

BTS en Electronique, Technologie

2002 – 2004